МАРКЕТИНГ  ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ  НАВЫКИ МЕНЕДЖЕРА  УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ  ОТРАСЛЕВАЯ СПЕЦИФИКА  

главная  о проекте  поиск  обратная связь  

Внимание! Этот сайт сильно устарел и не поддерживается. Рекомендуем посетить работающие площадки

  Теория и практика

Ментальные модели

Сергей Корчанов

Люди видят окружающую действительность не "как есть", а через особые фильтры — ментальные модели — несколько упрощенные (огрубленные) модели мира, которые:

• "вычеркивают" из видимого мира элементы, не соответствующие ментальной модели;
• "дорисовывают" отсутствующие элементы, усиливающие текущие ментальные модели;
• придают большее или меньшее значение внешним элементам в зависимости от того, подтверждают эти элементы ментальную модель или нет.

Ментальные модели помогают нам, в частности, [быстро] принимать решения. И правильность этих решений зависит от того, насколько адекватны наши ментальные модели окружающей действительности.

Ментальные модели, навязанные нам средствами массовой информации могут быть далеки от реальности, но, приняв точку зрения телевизора, мозг не замечает ("вычеркивает") всё, происходящее в реальности, но не соответствующее сформированной модели. Поэтому очень трудно пробиться к сознанию населения редким специалистам, знающим, что реальность местами очень сильно отличается от навязываемой нам картины мира.

Самая вредная ментальная модель в бизнесе — недооценка конкурентов. В большинстве компаний, с которыми я имел дело, в корпоративных культурах заложено пренебрежение к конкурентам. Даже если формально считается необходимым производить мониторинг конкурентного окружения, в компаниях принято считать, что у конкурентов сотрудники хуже, слабее и "непрофессиональнее".

Но (внимание!) дело обстоит ещё хуже. И наш личный опыт может привести к созданию моделей, неточно отражающих действительность. Приведу очень простой и показательный пример. Ответьте на очень простой вопрос: Что такое "мокрица"? Наши ментальные модели кричат: Мерзкое противное насекомое, которое заводится везде, где есть хоть немного влажности!

Ошибка!!! Мокрица - очень красивое (смотрите увеличенное фото) ракообразное. Почему же раки и креветки у нас не вызывают отвращения, а мокрицы вызывают? Так сложились ментальные модели. Поэтому внимательнее, пожалуйста, к чужим точкам зрения, иначе можно попасть в просак...

Страница: создана 27.10.11, отредактирована 15.02.12

Все права защищены.
Любая часть этой страницы МОЖЕТ быть воспроизведена в ЛЮБОЙ форме
и ЛЮБЫМИ средствами без разрешения владельца авторcких прав
ПРИ УСЛОВИИ размещения ссылки на эту страницу.