ТЕМА: Развитие клиенто-ориентированности организации |
|
|
|
МЕТАФОРЫ | | |
| | |
| 3 разных болта
Об организации работы и ответственности за общее дело. | |
| Айсберг бренда
Метафора, демонстрирующая опасность концентрации на видимой части бренда (имя, логотип, торговая марка). | |
| Дырявое ведро
Метафора о важности отслеживания потери организацией неудовлетворенных потребителей. | |
| Любовь или насилие?
Для описания взаимоотношений потребителей или партнеров с компанией часто прибегают к метафорам из сферы человеческих отношений. | |
| | |
СХЕМЫ АНАЛИЗА | | |
| | |
| 4 типа потребителей
Типология потребителей Джонса и Сассера. | |
| | |
КОНЦЕПЦИИ | | |
| | |
| 4 типа потребителей
Типология потребителей Джонса и Сассера. | |
| Внутренний маркетинг
Применение маркетинговых принципов к взаимоотношениям организации и её сотрудников. | |
| Заинтересованные стороны
Те, кто так или иначе заинтересован в организации, способен влиять на неё, и испытывает на себе воздействие от её деятельности. | |
| Ориентация маркетинговая
Элемент организационной культуры, показывающий, на чем основываются сотрудники организации при принятии относящихся к маркетингу управленческих решений. | |
| Ориентация на общество
Тип маркетинговой ориентации, характерный планированием собственной деятельности на основе анализа обслуживаемых рынков потребностей, с учетом влияния этой деятельности на общество. | |
| Ориентация на потребителя
Тип маркетинговой ориентации, характерный планированием собственной деятельности на основе анализа обслуживаемых рынков потребностей. | |
| Ориентация на производство
Тип маркетинговой ориентации, характерный особым (чрезмерным) вниманием к собственной деятельности в ущерб пониманию собственного окружения. | |
| Ориентация на сбыт
Тип маркетинговой ориентации, характерный преимущественным вниманием к продвижению собственной продукции. | |
| Парадигмы маркетинга
Основные этапы развития маркетинга по Баттлу. | |
| | |
ТЕРМИНЫ | | |
| | |
| Миссия
Предъявленное заинтересованным сторонам представление о предназначении организации, её стратегии, ценностях и нормах поведения. | |
| Потребитель
Заинтересованная сторона, с которой выстраиваются осознанные и управляемые отношения обмена. | |
| Проблема
Разрыв между текущим состоянием и желаемым состоянием объекта. | |
| Разрешительный маркетинг
Никакие рекламные материалы не могут быть направлены потребителю или потенциальному клиенту без его разрешения. | |
| Стратегия
Путь (способ/направление действий) перевода объекта из текущего состояния в желаемое состояние. | |
| Цель
Состояние, в которое некоторый субъект намеревается перевести выбранный им объект. | |
| | |
КОНТРОЛЬНЫЕ СПИСКИ | | |
| | |
| Маркетинговый аудит (КС)
Контрольный список для маркетингового аудита | |
| | |
