| Согласно "теории разбитых окон", сформулированной Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом (Wilson and Kelling, 1982), если кто-то разбил стекло в доме и никто не вставил новое, то вскоре ни одного целого окна в этом доме не останется, а потом начнется мародерство. Иными словами, наличие признаков несоблюдения принятых норм поведения провоцирует окружающих также забыть о правилах. При этом дурной пример трактуется расширительно. Видя, что нарушается одно из правил, люди позволяют себе нарушать и другие.
Теория разбитых окон подтверждена экспериментально и активно применяется в США и мноих других странах. Например, тщательно следя за чистотой улиц и смывая граффити со стен, нью-йоркские власти добились снижения преступности и "более культурного" поведения горожан.
Практическое применение теория разбитых окон может найти и в менеджменте:
- мусор в офисных и производственных помещениях начинается с первой брошенной на пол бумажки;
- если вы в присутствии сотрудников в разговоре с клиентом допустили "легкое приукрашивание правды", готовьтесь к тому, что ваши сотрудники начнуть врать лично вам и друг другу;
- неряшливость в выполнении обещаний руководителем может привести воровству сотрудниками материальных и нематериальных ценностей.
| |
