| Впервые термин предложил Берри (Berry, 1983).
До сих пор авторы многочисленных маркетинговых школ по-своему толкуют маркетинг взаимоотношений. Попытка объединить разные подходы была предпринята Хакером (Harker, 1999), который проанализировал более сотни разных источников по маркетингу взаимоотношений, и выявил общие черты и различия в подходах к анализируемому предмету. В результате им было предложено следующее определение:
Организация, активно занимающаяся созданием, развитием и поддержанием доверительных, взаимных и выгодных рыночных обменов с выбранными потребителями (партнерами), занимается маркетингом взаимоотношений. | |
| Первоисточники: 1. Berry, L.L. (1983), Relationship marketing, Emerging Perspectives on Services Marketing, Berry, L.L., Shostack, G.L. and Upah, G.D. (eds), pp. 25-28, Chicago, 111., American Marketing Association. 2. Harker, M.J. (1999), Relationship marketing denned? An examination of current relationship marketing definitions, Marketing Intelligence and Planning, Vol. 17, No 1, pp. 13-20. 3. Маркетинг взаимоотношений (2004), Учеб.пособие. Кн.2 /Пер. с английского - Жуковский: МИМ ЛИНК (RS9 "Стратегии маркетинга в сложном окружении") | |