ТЕМА: Поведение потребителей |
|
|
|
МЕТАФОРЫ | | |
| | |
| 40 штук лифтов Люди могут видеть реальность по-своему | |
| 6 слепых слонов О качестве некоторых маркетинговых исследований | |
| Карлсон, который живёт на крыше Не всё, что мы задумали, удаётся... | |
| Конус обучения Влияние типа и уровня вовлечения человека на запоминание информации. | |
| Любовь или насилие? Для описания взаимоотношений потребителей или партнеров с компанией часто прибегают к метафорам из сферы человеческих отношений. | |
| Отращивать крылья Об ограничениях рациональности в принятии решений | |
| Подождём? Нужно ли ждать, пока всё испортится окончательно? | |
| Прими две таблетки аспирина и подожди Не торопитесь, между воздействием на систему и результатом всегда имеется задержка. | |
| Пучок редиски Глубокая метафора о взаимоотношениях... | |
| Треугольник Канижа Иллюстрация воздействия ментальных моделей на восприятие. | |
| Эффект нимба Склонность потребителя преувеличивать положительные качества продуктов и характеристик продавца в случае высокой удовлетворенности от покупки. | |
| Я могу абсолютно всё. Я профессионал. Сказка, основанная на жизни. | |
| | |
СХЕМЫ АНАЛИЗА | | |
| | |
| 4 типа потребителей Типология потребителей Джонса и Сассера. | |
| AIDA, AIDAS Модель последовательности этапов, приводящих потребителя к покупке. | |
| | |
КОНЦЕПЦИИ | | |
| | |
| 4 причины установления взаимоотношений с брендом Причины, по которым потребители устанавливают взаимоотношения с брендом. | |
| 4 типа потребителей Типология потребителей Джонса и Сассера. | |
| AIDA, AIDAS Модель последовательности этапов, приводящих потребителя к покупке. | |
| Воспринимаемые риски Классификация форм воспринимаемых потребителем рисков при принятии решения о покупке. | |
| Закупочный центр Совокупность отдельных лиц и подразделений организации, которые участвуют в процессе принятия решения о покупке. | |
| Кольца обороны Социологическая точка зрения на избирательность процесса отбора информации целевой аудиторией. | |
| Теория разбитых окон Люди чаще нарушают принятые нормы поведения, когда видят, что другие тоже так поступают. | |
| | |
ТЕРМИНЫ | | |
| | |
| Бихевиористский подход Метод, при котором доказательством обучения считается изменение в поведении, а роль умственных процессов игнорируется. | |
| Законодатели мнений Люди, входящие в состав референтной группы, которые благодаря своим особым навыкам, знаниям, личным качествам или другим характеристикам оказывают влияние на окружающих. | |
| Изучение поколения Метод исследования изменений в поведении или отношениях внутри группы ровесников. | |
| Колеблющийся потребитель Потребитель, чья лояльность к продукту падает. | |
| Поколение X Поколение людей, родившихся в развитых странах с 1963-65 по 1982-84 гг. | |
| Поколение Y Поколение людей, родившихся в развитых странах с 1982-84 по 2000 гг. | |
| Потребитель Заинтересованная сторона, с которой выстраиваются осознанные и управляемые отношения обмена. | |
| Разрешительный маркетинг Никакие рекламные материалы не могут быть направлены потребителю или потенциальному клиенту без его разрешения. | |
| Референтная группа Группа, члены которой служат прямым (непосредственным) или непрямым эталоном для сравнения, примером для подражания, при формировании убеждений или привычек индивидуума. | |
| Уровень отказов Количественное соотношение клиентов, не совершающих повторной покупки. | |
| | |
КОНТРОЛЬНЫЕ СПИСКИ | | |
| | |
| Маркетинговый аудит (КС) Контрольный список для маркетингового аудита | |
| | |