ТЕМА: Обратная связь |
|
|
|
МЕТАФОРЫ | | |
| | |
| Любовь или насилие?
Для описания взаимоотношений потребителей или партнеров с компанией часто прибегают к метафорам из сферы человеческих отношений. | |
| Подождём?
Нужно ли ждать, пока всё испортится окончательно? | |
| Прими две таблетки аспирина и подожди
Не торопитесь, между воздействием на систему и результатом всегда имеется задержка. | |
| Пучок редиски
Глубокая метафора о взаимоотношениях... | |
| Тирипи
В некоторых системах обратная связь не имеет смысла | |
| | |
СХЕМЫ АНАЛИЗА | | |
| | |
| 4 типа потребителей
Типология потребителей Джонса и Сассера. | |
| Схема процесса коммуникации
Классическая модель процесса коммуникации (Шэннон, 1948). | |
| | |
КОНЦЕПЦИИ | | |
| | |
| 4 типа потребителей
Типология потребителей Джонса и Сассера. | |
| Внутренний маркетинг
Применение маркетинговых принципов к взаимоотношениям организации и её сотрудников. | |
| Заинтересованные стороны
Те, кто так или иначе заинтересован в организации, способен влиять на неё, и испытывает на себе воздействие от её деятельности. | |
| Схема процесса коммуникации
Классическая модель процесса коммуникации (Шэннон, 1948). | |
| Теория разбитых окон
Люди чаще нарушают принятые нормы поведения, когда видят, что другие тоже так поступают. | |
| | |
ТЕРМИНЫ | | |
| | |
| План действий
Порядок действий (мероприятий, активностей, определенных во времени процессов), направленных на достижение намеченной цели. | |
| Слабые сигналы
Информация, события, факты, дающие основу для прогнозирования серьезных изменений состояния внешней среды организации. | |
| | |
