ТЕМА: Маркетинг взаимоотношений |
|
|
|
МЕТАФОРЫ | | |
| | |
| Конус обучения
Влияние типа и уровня вовлечения человека на запоминание информации. | |
| Любовь или насилие?
Для описания взаимоотношений потребителей или партнеров с компанией часто прибегают к метафорам из сферы человеческих отношений. | |
| Отращивать крылья
Об ограничениях рациональности в принятии решений | |
| Подождём?
Нужно ли ждать, пока всё испортится окончательно? | |
| Пучок редиски
Глубокая метафора о взаимоотношениях... | |
| Тирипи
В некоторых системах обратная связь не имеет смысла | |
| | |
СХЕМЫ АНАЛИЗА | | |
| | |
| 4 типа потребителей
Типология потребителей Джонса и Сассера. | |
| | |
КОНЦЕПЦИИ | | |
| | |
| 4 причины установления взаимоотношений с брендом
Причины, по которым потребители устанавливают взаимоотношения с брендом. | |
| 4 типа потребителей
Типология потребителей Джонса и Сассера. | |
| Бригадное обслуживание
Использование команд, состоящих из сотрудников отделов продаж, маркетинга, производства, финансов, технической поддержки и даже представителей высшего руководства компании, для обслуживания крупных и сложных клиентов. | |
| Ориентация маркетинговая
Элемент организационной культуры, показывающий, на чем основываются сотрудники организации при принятии относящихся к маркетингу управленческих решений. | |
| | |
ТЕРМИНЫ | | |
| | |
| Потребитель
Заинтересованная сторона, с которой выстраиваются осознанные и управляемые отношения обмена. | |
| Разрешительный маркетинг
Никакие рекламные материалы не могут быть направлены потребителю или потенциальному клиенту без его разрешения. | |
| | |
КОНТРОЛЬНЫЕ СПИСКИ | | |
| | |
| Маркетинговый аудит (КС)
Контрольный список для маркетингового аудита | |
| | |
